تجربة عملاء خالية من الاحتكاك

أسعد العملاء وتنمو بشكل مربح

نهجنا

الحلول التي نقدمها

يعد قطاع الطاقة، الذي يشمل النفط والغاز والمرافق والطاقة المتجددة، القوة الدافعة للنمو الصناعي العالمي. وباعتبارها العمود الفقري لجميع الصناعات تقريبًا، فإنها توفر الوقود لاقتصادات الطاقة.
التحديات

توقعات العملاء المتطورة

تتطلب توقعات العملاء تفاعلات سلسة وشخصية وخدمة استباقية. نحن نساعد الشركات على توقع الاحتياجات المتطورة من خلال الرؤى في الوقت الفعلي والأدوات المتقدمة واستراتيجيات القنوات المتعددة التي تعزز الرضا والولاء.

تفاعلات غير متسقة

تقلل تجارب العملاء المفككة عبر نقاط اتصال متعددة من الرضا والولاء للعلامة التجارية.

بيانات مجزأة

تعيق مصادر البيانات المنفصلة والمتباينة المشاركة السلسة للعملاء وتقديم الخدمات المخصصة.

رؤى محدودة

إن الافتقار إلى الرؤى الشخصية يمنع الشركات من توقع وتلبية احتياجات العملاء الفردية.

العمليات اليدوية

تؤدي عمليات دعم العملاء اليدوية غير الفعالة إلى بطء الاستجابات، مما يؤثر على جهود الرضا والاحتفاظ.

تحديات القياس

احصل على نافذة على العمليات السابقة والحالية والمستقبلية لاتخاذ القرارات بثقة.

التكيف مع التغيير

تؤدي القدرة المحدودة على الاستجابة السريعة لتفضيلات العملاء المتطورة إلى تقييد المرونة والنمو.
حلول

مشاركة سلسة وعملاء سعداء

معًا، نخلق تجارب عملاء سلسة ومبسطة من خلال دمج التقنيات المتقدمة وتمكين الفرق وتقديم تفاعلات استباقية وشخصية تزيد من رضا العملاء وولائهم.

رؤى مخصصة

احصل على رؤى أعمق حول من هم عملاؤك وماذا يريدون.
  • تقسيم العملاء: قم بتحليل وتصنيف بيانات العملاء لزيادة التخصيص واتخاذ نهج أكثر استهدافًا.
  • محرك التوصية: استخدم الخوارزميات المتقدمة والتعلم الآلي لمنح عملائك توصيات مخصصة.

عمليات خالية من الاحتكاك وكفاءة محسنة

تقديم تجربة عملاء سلسة وسريعة الاستجابة.
  • تحويل عملية الطلب إلى النقد: قم بتبسيط وتحسين عملية تحويل الطلب إلى النقد بالكامل.
  • تحليلات رحلة العملاء: قم بتحليل تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة لتحسين رحلتهم بأكملها.

دعم العملاء الاستباقي

دعم ديناميكي يلبي احتياجات العملاء المتطورة.
  • إدارة سلامة الأصول: استخدم التحليلات التنبؤية والمراقبة المستمرة للأصول للتخفيف من حالات الفشل غير المتوقعة وزيادة مستويات الخدمة.
  • تحليلات الخدمة: قم بتقييم وتحسين فعالية عمليات خدمة العملاء لتحسين الرضا مع تقليل التكاليف.

توقع احتياجات العملاء

قم بالغوص العميق في مشاعر العملاء لزيادة التخصيص والاحتفاظ.
  • العميل 360: جمع بيانات العملاء ودمجها من مصادر مختلفة لإنشاء عرض شامل لكل عميل.
  • تحليلات مشاعر العملاء: قم بتحليل ملاحظات العملاء وبيانات وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

تحسين الولاء للعلامة التجارية

حوّل عملائك إلى دعاة للعلامة التجارية.
  • المنتج - 360: احصل على نظرة شاملة لأداء المنتج وتعليقات العملاء واتجاهات السوق لإبلاغ استراتيجيات تطوير المنتجات والتسويق.
  • ذكاء ESG: قم بجمع وتحليل العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمة لتنمية ولاء العملاء والوصول إلى أهداف ESG استخدم الخوارزميات المتقدمة والتعلم الآلي لمنح عملائك توصيات مخصصة.

دراسات الحالة

علوم الحياة والرعاية الصحية

تحسن بنسبة 90% في تجربة المستخدم من خلال نشر حل برمجي وسيط مصمم خصيصًا لشركة أدوية

مواد كيميائية

زيادة بنسبة 175٪ في اعتماد المستخدمين من خلال التحليلات المتقدمة وأتمتة سير العمل في منصة المشتريات الخاصة

التكنولوجيا

زيادة بنسبة 25٪ في عمليات إرسال المساعدة الذاتية باستخدام نهج قائم على البيانات لتحسين خدمة العملاء لشركة Fortune 500 للتكنولوجيا

علوم الحياة والرعاية الصحية

تحسن بنسبة 20٪ في رضا المستخدم من خلال الإصلاح الكامل لواجهة المستخدم/تجربة المستخدم والبحث المتقدم عن شركة أدوية

الفوائد

مشاركة سلسة وعملاء سعداء

نحن نقدم تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. من خلال الاستفادة من خبرتنا التقنية الوظيفية ونهجنا غير القائم على التكنولوجيا، تربط منصة Aaxon البيانات والعمليات باستخدام التحليلات والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لتمكينك من اتخاذ قرارات ذكية. قرارات أفضل بشكل أسرع.

تجربة قناة أومني

عزّز مشاركة العملاء من خلال تقديم تفاعلات سلسة عبر جميع القنوات، وتحسين الرضا، وتعزيز الاحتفاظ.

تعزيز ولاء العملاء

عزز العلاقات من خلال الاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي لتقديم دعم شخصي وتجاوز توقعات العملاء باستمرار.

تقليل معدل التمزق

قلل من التغيير من خلال التحليلات التنبؤية والتدخلات الاستباقية والتوصيات المصممة خصيصًا التي تحافظ على تفاعل العملاء ورضاهم.

إنشاء قيمة متعددة الوظائف

أطلق العنان لقيمة جديدة من خلال مواءمة الفرق من خلال عمليات سير العمل المتكاملة، مما يضمن عمليات فعالة ونتائج أفضل للعملاء.

عمليات الدمج

يعد قطاع الطاقة، الذي يشمل النفط والغاز والمرافق والطاقة المتجددة، القوة الدافعة للنمو الصناعي العالمي. وباعتبارها العمود الفقري لجميع الصناعات تقريبًا، فإنها توفر الوقود لاقتصادات الطاقة.

الموارد

موارد مفيدة
قم بالوصول إلى مخطط Aaxon لمعرفة كيفية قيام المنصة بتحويل العمليات التجارية.
الموارد
فيديو العميل: الرحلة إلى مشتريات الجيل التالي
مدونة
Aaxon: منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعيد تعريف الكفاءة وتقود تحول الأعمال الجاهز للمستقبل
October 9, 2024

الأتمتة المتوافقة
اختلاف

نحن نجمع بين أفضل ما في العالم - البيانات والاستراتيجية والذكاء الاصطناعي - حتى تتمكن من اتخاذ قرارات واثقة وذكية تحقق نتائج نهائية

دعنا نعرف أهدافك. سنساعدك في الوصول إلى هناك بشكل أسرع.

دعنا نعرف أهدافك. سنساعدك في الوصول إلى هناك بشكل أسرع.