في محاولة لتعزيز خدمة العملاء لشركة تقنية متعددة الجنسيات، أدى نهج قائم على البيانات إلى تجديد نظام إرسال المساعدة الذاتية. تمت معالجة تحديات مثل معدلات إكمال الخدمة الذاتية المنخفضة والاعتماد الكبير على مراكز الاتصال من خلال تقييم تجربة الويب وتحسينها. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 21٪ في مشاركة العملاء، وزيادة بنسبة 25٪ في أحجام الإرسال التلقائي، وإثراء البيانات الأولية بنسبة 80٪، مما يوفر رؤية أكبر لتجربة العملاء. أدت العملية المحسّنة إلى تقليل الحاجة إلى دعم مركز الاتصال وتحسين رضا العملاء بشكل عام.