عانت شركة Fortune 500 للتكنولوجيا من بوابة الخدمة الذاتية غير الفعالة، مما أدى إلى زيادة مكالمات الدعم والضغط التشغيلي. طبقت Aligned Automation استراتيجية تحليلات تعتمد على البيانات لفهم سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما أدى إلى تحسينات كبيرة في واجهة المستخدم/UX. أدت إعادة تصميم البوابة إلى زيادة الحدس وتقليل منحنى التعلم وتضمين ميزات التعليقات المستمرة للتحسين المستمر. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 25٪ في عمليات إرسال المساعدة الذاتية، وتحسين رضا العملاء، وتقليل إجهاد مركز الاتصال، وتوفير التكاليف غير المعلن عنه من مكاسب الكفاءة التشغيلية.